Política de devoluciones y cambios

Devoluciones y cambios sin complicaciones

1. Devoluciones : Si no está satisfecho con su pedido, tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver sus artículos. Se emitirán reembolsos por el monto que los clientes pagaron por los artículos, excluyendo los costos de envío, si los hubiera. El cliente es responsable del costo de envío de devolución. Lea a continuación para conocer los reembolsos elegibles.

NOTA: Nuestros trajes de baño vienen con un forro higiénico para garantizar su seguridad. No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos si se quita el forro. Pruébese los trajes de baño sobre la ropa interior antes de quitar el forro higiénico para saber la talla.

2. Intercambio : ¿Te encanta, pero necesitas un tamaño o color diferente? ¡No hay problema! Las solicitudes de cambio deben recibirse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Anna-Kaci te proporcionará una etiqueta de devolución prepaga para que la imprimas y nos la envíes. Los paquetes de devolución para cambios deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a que se te proporcione una etiqueta. Podrás solicitar 1 cambio por cada artículo pedido.

Comuníquese con nosotros con su número de pedido y el color o tamaño que desea cambiar para iniciar un cambio.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

La política de devoluciones y cambios se aplica a todos los artículos adquiridos a través de nuestro sitio web en Anna-Kaci.com . Para calificar para una devolución o cambio, el paquete que nos envíe debe tener matasellos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Artículos que no son elegibles para reembolsos

1. Artículos marcados como VENTA FINAL .
2. Regalos gratuitos o artículos promocionales con valor de venta minorista
3. Devoluciones recibidas en estado dañado/usado o con fragancias.
4. Devoluciones recibidas con matasellos de 14 días después de la fecha de entrega.

INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Haga clic y descargue el formulario de devolución que aparece a continuación . Complete los campos correspondientes e incluya el formulario en el paquete de devolución.

2. Devuelva el artículo a la dirección que figura en el formulario de devolución. Reutilice el paquete original si es posible. Compre su propia etiqueta de envío de devolución y envíela a la dirección que figura en el formulario de devolución. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude encomunicarse con nosotros .

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Tengo que descargar el formulario de devolución?

Sí, descargue, imprima e incluya el formulario de devolución en el paquete que nos envíe. Si no lo incluye, no podremos identificar a quién pertenece el paquete y no podremos emitir un reembolso.

¿Qué pasa si no tengo una impresora para incluir un formulario de devolución?

Si no puede imprimir el formulario de devolución, haga clic para verlo y copiarlo en una hoja de papel aparte. Complete los campos correspondientes e incluya el formulario en el paquete de devolución.

Recibí un artículo equivocado o dañado. ¿Qué debo hacer?

Para cualquier artículo defectuoso o artículos enviados en el tamaño o color incorrecto, por favor Contáctenos inmediatamente dentro de 14 días y nos aseguraremos de hacer las cosas bien y de asegurarnos de que usted sea atendido.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si ya se ha comunicado con nosotros y nos ha enviado su paquete, normalmente nuestro departamento de reembolsos tardará entre 5 y 10 días hábiles después de la llegada para que procese su devolución y reembolso. Una vez que se haya inspeccionado su artículo, recibirá un correo electrónico confirmando su reembolso y el monto. Se le acreditará el monto indicado en el correo electrónico y el monto tardará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en el método de pago que utilizó al realizar el pago.

Mi artículo no llegó y fue devuelto al remitente. ¿Puedo obtener un reembolso?

Si tu paquete fue devuelto al remitente por cualquier motivo, tendrás derecho a un reembolso total menos los gastos de envío que hayas pagado. Si deseas que se vuelva a enviar el artículo, deberás pagar un cargo adicional por gastos de envío.

¿Cuándo recibiré mi artículo cambiado?

Una vez que recibamos y examinemos el artículo, lo enviaremos en un plazo de 5 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico con el nuevo código de seguimiento una vez que se haya enviado el artículo. Si este tiempo es demasiado largo, le recomendamos que envíe el artículo original para su devolución siguiendo los pasos anteriores y que solicite el nuevo artículo que desea cambiar para recibirlo antes.

Tenga en cuenta que iniciar un cambio en nuestro sitio web o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente no garantiza que se pueda realizar un cambio en el momento en que procesemos su devolución. El inventario no se guarda para cambios y puede agotarse antes de que podamos procesar su solicitud. En caso de que el artículo solicitado esté agotado, se le reembolsará el importe de su pedido. Para iniciar el proceso de cambio, Contáctanos aquí .

¿Cómo inicio un intercambio?

Para iniciar un intercambio, por favor Contáctenos y te ayudaremos con los siguientes pasos para tu intercambio.