Preguntas frecuentes

En Anna-Kaci nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible. A continuación, se muestran algunas de las preguntas más frecuentes para que pueda encontrar rápidamente la respuesta. Si su pregunta no aparece aquí, no dude en contactarnos. Contáctenos ¡Estaremos encantados de ayudarte!

1. Tengo un código promocional. ¿Cómo lo uso?
Puede aplicar su código de descuento durante el proceso de pago en el campo que dice "¿Tiene un código de descuento? Haga clic aquí" y su descuento se aplicará a su pedido.

2. ¿Puedo llamar para hacer mi pedido?
Lamentablemente, en este momento no podemos procesar pedidos por teléfono. Sin embargo, si tiene problemas para realizar su pedido, por favor Contáctenos y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

3. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Si creó una cuenta con nosotros y realizó el pago con esa misma cuenta, simplemente Inicia sesión en tu cuenta Para ver el historial de pedidos y el estado de los mismos. Si realizó el pago sin crear una cuenta o como invitado, puede realizar el seguimiento de su pedido con el correo electrónico de confirmación del pedido y el correo electrónico de confirmación de seguimiento que debería haber recibido.

Recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizar su pedido con éxito. Recibirá el correo electrónico de confirmación de seguimiento a más tardar 2 días hábiles después de realizar su pedido. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o promociones para ver si tiene este correo electrónico. Si cree que escribió mal su correo electrónico, Contáctenos.

4. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si desea cancelar o modificar su pedido, por favor Contáctenos Inmediatamente después, podremos realizar los cambios solicitados. Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cancelaciones ni modificaciones.

5. ¿Qué tipos de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, American Express, MasterCard, Paypal, Apple Pay y Google Pay.

6. ¿Cobran impuestos sobre las ventas?
Por lo tanto, la ley estatal nos exige que cobremos el impuesto sobre las ventas de cualquier pedido enviado a su estado si corresponde aplicar impuestos. Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con el Departamento de Ingresos de su estado.

7. ¿Qué debo hacer si me falta un artículo en el paquete que me entregaron?
¡No te preocupes! Si te falta algún artículo, por favor Contáctenos con su nombre, número de pedido y el nombre del artículo que falta. Nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará a resolver el problema lo más rápido posible.

8. Me gustaría cambiar mi artículo por otro color o talla. ¿Cómo lo hago?
Si necesita un cambio, por favor Contáctenos y estaremos encantados de ayudarle con su solicitud.